CÔNG BỐ RỦI RO KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ TẠI TCEX

TCEX cung cấp dịch vụ giao dịch điện tử nhằm mang đến cho Khách hàng một phương thức giao dịch thuận tiện, linh hoạt và hiệu quả hơn. Chúng tôi luôn nỗ lực đầu tư, nâng cấp và hoàn thiện hệ thống công nghệ để phục vụ Khách hàng tốt nhất, đồng thời giảm thiểu tối đa các rủi ro có thể phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.

1. Ưu điểm của dịch vụ giao dịch điện tử

Dịch vụ giao dịch điện tử của TCEX mang lại nhiều lợi ích cho Khách hàng, bao gồm:

• Tạo sự thuận tiện và linh hoạt trong quá trình giao dịch;
• Giúp Khách hàng chủ động thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi;
• Rút ngắn thời gian xử lý giao dịch;
• Góp phần tiết kiệm thời gian và chi phí cho Khách hàng.

2. Các rủi ro có thể phát sinh khi sử dụng dịch vụ giao dịch điện tử

Khách hàng hiểu rằng việc sử dụng dịch vụ giao dịch điện tử luôn tiềm ẩn những rủi ro nhất định, có thể phát sinh từ hệ thống của TCEX, từ phía Khách hàng, từ nhà cung cấp dịch vụ hoặc từ các bên thứ ba khác.

Bằng việc sử dụng dịch vụ, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu rõ và chấp nhận mọi rủi ro, tổn thất hoặc thiệt hại có thể phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ giao dịch điện tử, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp sau:

2.1. Rủi ro do lỗi hệ thống kỹ thuật

Hệ thống phần cứng, phần mềm có thể không hoạt động hoặc hoạt động không đúng theo thiết kế do các nguyên nhân khách quan hoặc bất khả kháng như lũ lụt, hỏa hoạn, thiên tai, mất điện, chập điện, hư hỏng tự nhiên, hành vi phá hoại, gian lận hoặc các sự cố kỹ thuật khác. Những sự cố này có thể khiến lệnh giao dịch không được thực hiện, bị chậm xử lý hoặc được thực hiện không đúng với nội dung ban đầu của lệnh.

2.2. Rủi ro về đường truyền và kết nối

Đường truyền internet, mạng viễn thông hoặc hệ thống kết nối của nhà cung cấp dịch vụ có thể gặp sự cố như đứt kết nối, nghẽn mạng, quá tải hoặc lỗi kỹ thuật tương tự. Điều này có thể ảnh hưởng đến việc truyền nhận dữ liệu giao dịch giữa Khách hàng và TCEX, dẫn đến tình trạng lệnh giao dịch bị treo, chậm, gián đoạn, sai lệch dữ liệu hoặc không được ghi nhận chính xác.

2.3. Rủi ro từ hệ thống kết nối thông tin thị trường

Hệ thống thông tin kết nối giữa TCEX và đối tác liên quan hoặc các hệ thống dữ liệu thị trường có thể phát sinh lỗi trong quá trình vận hành. Trong các trường hợp đó, bảng giá, thông tin tài sản mã hóa hoặc các dữ liệu liên quan có thể bị chậm, sai lệch, không đầy đủ hoặc Khách hàng có thể không truy cập được vào hệ thống giao dịch của TCEX.

2.4. Rủi ro do sự cố hạ tầng công nghệ của TCEX

Hệ thống công nghệ thông tin của TCEX có thể bị gián đoạn do mất điện, lỗi kỹ thuật, sự cố ngoài ý muốn, bị tấn công mạng, nhiễm mã độc hoặc virus. Những tình huống này có thể làm ảnh hưởng đến khả năng tiếp nhận, xử lý hoặc thực hiện giao dịch trực tuyến của Khách hàng.

2.5. Rủi ro từ thiết bị và hệ thống của Khách hàng

Thiết bị, máy tính, điện thoại hoặc hệ thống công nghệ mà Khách hàng sử dụng có thể gặp sự cố, nhiễm virus, phần mềm gián điệp, bị tấn công hoặc bị xâm nhập trái phép. Điều này có thể dẫn đến việc lộ lọt, đánh cắp thông tin đăng nhập, mật khẩu, mã xác thực, số điện thoại, thiết bị xác thực hoặc các thông tin nhận diện khác; từ đó làm phát sinh nguy cơ tài khoản bị sử dụng trái phép bởi bên thứ ba.

2.6. Rủi ro do thao tác của Khách hàng

Các giao dịch ngoài ý muốn có thể phát sinh do Khách hàng chưa hiểu đầy đủ về nội dung, chức năng, cách thức sử dụng dịch vụ hoặc do thao tác nhầm lẫn trong quá trình giao dịch, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc nhập sai dữ liệu, chọn nhầm chức năng, gõ nhầm phím hoặc thực hiện sai trình tự thao tác.

2.7. Rủi ro do cơ chế xử lý tự động của hệ thống

Các giao dịch trực tuyến do Khách hàng thực hiện sẽ được hệ thống của TCEX tự động ghi nhận, xử lý và thực hiện ngay khi lệnh được gửi thành công đến hệ thống. TCEX có quyền hiểu và mặc nhiên xác nhận rằng mọi giao dịch được gửi từ tài khoản, thiết bị hoặc phương thức xác thực hợp lệ của Khách hàng đều do chính Khách hàng thực hiện hoặc cho phép thực hiện.

Vì vậy, TCEX không chấp nhận các khiếu nại với lý do nhầm lẫn, sai sót chủ quan hoặc giao dịch không đúng ý chí của Khách hàng nếu giao dịch đó đã được thực hiện thông qua đúng thông tin đăng nhập, mật khẩu, phương thức xác thực hoặc các yếu tố nhận dạng hợp lệ khác. Mọi thiệt hại phát sinh trong các trường hợp này do Khách hàng tự chịu trách nhiệm, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

3. Trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và xác thực

Khách hàng có trách nhiệm bảo mật tuyệt đối tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, mật khẩu giao dịch, mã xác thực và các yếu tố nhận dạng khác liên quan đến tài khoản của mình.

TCEX không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do Khách hàng để lộ, mất, bị đánh cắp hoặc bị bên thứ ba sử dụng trái phép các thông tin bảo mật nêu trên.

Trong trường hợp Khách hàng phát hiện hoặc nghi ngờ thông tin đăng nhập, mật khẩu, thiết bị xác thực hoặc các yếu tố nhận dạng khác bị lộ hoặc bị sử dụng trái phép, Khách hàng phải thông báo ngay cho TCEX để được hỗ trợ đình chỉ giao dịch và áp dụng các biện pháp xử lý cần thiết trong thời gian sớm nhất.

4. Cam kết của TCEX

TCEX cam kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đầu tư hạ tầng công nghệ và triển khai các giải pháp kỹ thuật phù hợp nhằm mang đến cho Khách hàng trải nghiệm giao dịch an toàn, thuận tiện và hiệu quả hơn, đồng thời giảm thiểu tối đa các rủi ro kỹ thuật có thể phát sinh.

TCEX trân trọng cảm ơn Quý Khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sử dụng dịch vụ tại TCEX.

5. Thu thập thông tin truy cập và thông tin thiết bị

Khi Khách hàng truy cập website, nền tảng giao dịch hoặc ứng dụng của TCEX, hệ thống có thể tự động ghi nhận một số thông tin kỹ thuật nhằm phục vụ công tác vận hành, bảo mật, kiểm soát rủi ro và nâng cao chất lượng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Địa chỉ IP;
• Loại trình duyệt và phiên bản trình duyệt;
• Ngày, giờ và thời lượng truy cập;
• Các trang, tính năng hoặc dịch vụ được truy cập;
• Thông tin về thiết bị sử dụng để truy cập như hệ điều hành, dòng máy, mã thiết bị, cấu hình và một số thông số kỹ thuật liên quan.

Việc thu thập các thông tin này được thực hiện theo quy định, chính sách bảo mật và các quy định pháp luật có liên quan.